中国人一天：车站引导员

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下面是转自腾讯网的《中国人一天：车站引导员》

在此向铁路的一线职工致敬。
同时也向采访记者表示感谢。

成都火车站有个导购服务台，它是以48岁的戚军命名的。戚军在成都车站售票大厅负责引导旅客购票、回答旅客问询，照顾重点旅客。而在成都东站，还有个游佳服务岗。已经从事铁路工作11年的游佳，要负责信息咨询，引导候车，爱心传递，重点服务，解决求助，投诉受理，帮主找人，失物招领。这是他们每天面对的工作，繁杂、琐碎，那些不计其数的问询需要极大的耐心、热情和持之以恒的态度才能够坚持。



　　春运期间面对远超日常的客流，他们仍然能耐心，热情地解释，服务。

　　这是戚军和游佳每天在面对着的工作，繁杂、琐碎。但他们一直以“快乐咨询，满意问答”的工作理念面对着那些不计其数的问询，日复一日，年复一年。
（作者：吴家翔）

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成都火车站戚军导购服务台。这是戚军的“办公”场所，他每天都要在这里回答旅客们不计其数的问题。

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戚军在给乘客指路。

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今年，春运实施完全实名制购票，几个旅客围着戚军在问询实名制购票的相关问题。

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戚军在给旅客解答问题。

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戚军每天工作很繁杂，回答旅客问题不计其数。

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春运期间面对远超日常的客流，戚军仍然能耐心，热情地耐心解释，热情服务。“快乐咨询、满意问答”是他一直不变的工作理念。

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成都的冬天，室内阴冷，而火车站的售票大厅基本处于完全开放状态。戚军在导购台工作时，取暖也只能依靠这只小小的电暖气。

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除了在导购台回答问询，戚军还要定时去几个加开的售票厅及周边巡视。

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戚军在让几个堵住了临时售票厅门口的乘客挪一下位置，以方便其他购票旅客进出。