中国人一天：客服之花

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下面是转自腾讯网的《中国人一天（第1157期）——客服之花》

在此向铁路的一线工人致敬。
同时也向采访记者表示感谢。



“12306，有事帮您忙。”亲切的声音，热情的服务，日均接电话2.5万多个，元月16日，日均接电话3万多个，达到人均接听电话200多个惊人的数量。这群年轻的铁路客服代表“用心聆听”、“用心服务”、“用情交流”，热情地为旅客排忧解难，俨然成为了广铁的万事通、形象代言人，通过一根无形的线搭起了铁路与无数旅客沟通的桥梁。

2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

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广铁客户服务中心全景，这里是广铁服务的一个延伸平台，为广大旅客提供热情地咨询、问题解答、难题解决等服务。



2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

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广州火车站，繁忙的春运，当旅客遇到难题时，他们第一个反应是：“拨打12306。”



2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

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当得知一位旅客的小孩走失时，客服代表也着急了。



2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

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她赶紧连线广州站的客服科人员，发动全体客运人员，经过几番查找，终于让母子相聚了。



2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

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得知孩子找回来了，客服班长小李舒心地笑了。



2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

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旅客丢行李的事情时常发生，他们向12306打来了求助电话。



2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

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在12306的帮助下，行李很快找回了。



2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

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今年的春运，增加了100名青年志愿者加入了客服工作。为了给旅客提供更好的服务，很多人的嗓子都哑了，累病了。



2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇

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12306将成为铁路向社会向旅客递交的一张名片，并将绽放更多的客服之花。



2013年02月27日09:15摄影：裴承锐 赵晖 袁长春 文字：刘雯 曾勇


————————————————  完  ————————————————