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一个周末去趟青岛，而且仅仅是为了去干净的海里游泳。这样的事情只有游泳爱好者能够干的出来。提前12天10点的第一时间网上买票，K709从一开始就是只有站票，只好买K411，但是K411到胶州的票只有站票，但如果买到乳山就有硬座，如果且只有买到威海，则有硬卧。这一次机会十分难得，马上小抗开学之后就再也没机会去海里游泳了，所以果断抢下两张K411威海硬卧，比买到胶州多花120元，但是也值得了。一小时后，11点，威海硬卧也被抢光了。这显然属于故意限售。于是接下来的一个星期里一直和12306@12306.cn进行PK，为了同一件事情总共往复邮件数量27封，估计创下他们的纪录了。这样的事情只有游泳+铁路爱好者能干的出来。详情见下：
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关于订单EXXXXXXX退还差价的通知
客运服务中心：
我二人拟8月10日晚乘k411次列车硬卧从北京前往胶州，但提前12天上午10点网上购票时，发现北京到胶州的硬卧票不能选择，必须把终点站改为威海才能选择硬卧，于是就买了两张威海，但我们实际是到胶州。订单号EXXXXXXXX。
请商8月10日K411次列车长，我们上车后将找车长开具客运记录，并凭客运记录在胶州站领回未乘区间的票价差价。
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您好：很抱歉，票面上提示“限乘当日当次车”的车票，中途下车后车票失效，未乘区间票价不退。（铁路客服中心00822）
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此系购票时不能显示卧铺所致。请按误售误购处理。
请克服困难，商K411列车长解决。
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您好：火车票背面第一条详细载明，请按票面标明的日期、车次凭票乘车，并在规定时间内至到站，直达票中途下车，未乘区间失效。（铁路客服中心00710）
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那我在开车前将持票到北京站值班站长处，请联系值班站长，在开车前将原票退票，并改购北京到胶州硬卧。我到时候直接去站长台。
另：就为什么无法购买北京-胶州硬卧的原因做出解释。
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您好：因列车票额有限，无法满足所有旅客的购票需求，给您带来不便，请您谅解。（铁路客服中心00202）
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根本就没有回答我的问题，我问的是“为什么无法购买北京-胶州硬卧，只能购买北京-威海硬卧”。请重新回答。
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您好，目前我们没有这个业务帮您联系的。（铁路客服01308）
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您好：各站都有一定的预留票额，各站列车票额有限，无法满足所有旅客的购票需求，您所需求的票额其他旅客也在需求，票额比较紧张，给您带来不便，请您谅解。（客服中心001022）
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关于00710号同志工作问题的通知
请00710号同志负责解决此问题，保证我们能够取到退还的差价。这是对特殊情况下能否灵活处理工作的工作能力的一次检验，如果连这么点儿工作都完不成，说明工作能力有问题，将有可能面临失去工作的危险。
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您好：请您致电00710号的所属铁路局客服电话12306或直接拨打铁路客服电话12306说明您的具体情况，工作人员会为您做详细解释的谢谢！
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请你们今天14点前直接给我打电话，对00710号的工作能力以及该订单处理意见做出解释。逾时不打电话，则视为已经商北京站值班站长于开车前开具客运记录并退还差价。
特此函达。
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您好！看到您8月6日10：57分所给我们发送的邮件，得知您本想购买北京—胶州的K411次列车车票，但因北京到胶州的硬卧票不能选择，才购买的北京—威海的硬卧票！网站上“北京—胶州的硬卧票不能选择”，那就表明北京——胶州的硬卧票没有了！而您为了能够买到硬卧票，自行购买了北京——威海的硬卧票，就表明您已认同了您的乘车区段为北京——威海。就此区段您已认同并付款了，那就表明您已与铁路签订好了运输合同（铁路旅客运输合同的基本凭证是车票【《铁路旅客运输规程》第七条第二段】）！我们会按照运输合同将您从北京运送至威海，但如果您中途不乘坐了，属于您单方面违约！故我们不能为您退还您未乘坐区段的票价！
另您所提及的按“误售误购”处理，误售误购是指“因站名相似或口音不同发生误售（错卖）、误购（错买）”时（《铁路旅客运输办理细则》第三十六条），才能为您办理！但您此次购票行为是您自己认同后进行的付款，不存在失误的行为！所以，如果您不需要此区段的车票，可以办理退票后（核收退票费），再另行购买！
因您没有留下电话，我们无法与您电话联系，现发此邮件，请您谅解！（铁路客服中心00316）
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很好，谢谢。请00316同志处理以下两个问题：
1、为什么昨天00710号同志没有能够给我这样的准确答复，说明其业务能力水平和00316存在差距。其业务水平和处理工作的能力已经耽误并影响旅客的时间和精力。请给出对00710同志的处理意见并告知我。
2、本人拟开车前2小时内退掉k411威海硬卧，票额回到票库后，由于已经解除限售，可立即购买同样两位旅客的K411胶州硬卧，还是相同的两个铺位。请商北京站值班站长协助办理，确保退票后再买票的操作成功，不能出现退票后票被其他窗口买走的情况。
专此函达，请予协助处理并及时反馈。
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您好：00710同志给您回复的没有任何问题，我们已经进行了认真的核对，我们是按照旅客车票背面旅客须知的内容给您回复的，这样会使您更方便快捷的找到相关的规定。
您的第二个问题：您退掉车票以后，车票的信息将重新回到公网上，谁能买到就是谁的，任何的铁路工作人员都没有控制这个车票发售给谁的能力，您也有机会可能买到，有可能买不到，谢谢！
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1、00316的回答更为详尽，而00710的回答不够详尽，说明其业务水平存在差距。仅仅“按照旅客车票背面旅客须知的内容给我回复”是不足以圆满解决该问题的。请做出对00710的处理意见并及时告知。
2、请按照对旅客负责、特事特办的原则，想办法解决将威海硬卧改为胶州硬卧的问题。我已经把这个工作任务布置给你们了，你们自己去想办法完成这个任务。如果还在这里跟我谈车票发售方式和技术手段限制的问题，说明你们几个人的工作能力都不合格。工作不是这么干的。时间已经比较紧，请今天中午12点前研究出将威海硬卧改为胶州硬卧的妥善方案并向我汇报。
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您好！车票背面的“铁路旅客乘车须知”是对《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》中一些旅客们经常遇到的规章制度的高度浓缩，同时在车票的背面印有“铁路旅客乘车须知”也是便于旅客们查找相应制度和了解相应制度的一项便民措施！因此，00710号工作人员给您的答复是没有错误的！00316号工作人员看到您叙述的情况后，感到您可能没有完全理解此条规章，所以为您做了更为详尽的解答！
此外，您所提的第二点要求，我们确实没办法帮助您！因现在是暑运期间，各处旅游胜地的车票都相当紧张！您在前面的邮件中说您想把购买的区段北京—威海改为北京—胶州，能够办理的方法只有退票后再重新购买！但现在是暑运期间，各处旅游胜地的车票都相当紧张！如果您办理了退票，所退车票会立刻返回到席位库重新发售的（系统自动控制无法干预），而这时，如果有旅客正在购买此车的车票，您都有可能买不回来了！我们已经把您可能遇到的情况向您说明，请您自行斟酌！（铁路客服中心00316）
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这些我早都知道了。我再重复一遍：不是让你们反复解释这些东西，是让你们想其他办法。比如联系车长，向我发售车上的没有上网的其他铺位等，以避免多付后半段票款的目标。这样的工作你们以前对其他旅客都做过的，我想不用我去教你们。如果再回复这些片汤儿话，只能说明你们的工作能力不合格，可能面临失去工作的危险。工作不是这样容易就能完成的。
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您好：很抱歉，中途下车后车票失效，未乘区间票价不退，另外因接发邮件不是同一个路局，请您致电当地12306客服咨询。（铁路客服中心01805）
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此邮件没有回答我的任何问题，请重新回答。
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您好！非常抱歉！针对您的情况，您所提的要求，已超出我们的服务范畴，请您谅解！（铁路客服中心00316）
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如果超出你们的服务范畴，请协助商其他部门共同协调解决。这个能力有没有？请回复告知，并将协调结果及后续处理意见及时反馈。
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您好！非常抱歉！针对您的情况，您所提的要求，已超出我们的服务范畴，请您谅解！（铁路客服中心00602）
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既然无能力解决,请报上级主管部门研究解决办法.不要把问题压着不管.
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您好：非常抱歉！针对您的情况，您所提的要求，已超出我们的服务范畴，请您谅解！（铁路客服中心01004）
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（未完待续，见下集） |
2012-8-13 19:16:27
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