中国人一天：李晓丽服务台

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下面是转自腾讯网的《中国人一天：李晓丽服务台》

在此向铁路的一线职工致敬。
同时也向采访记者表示感谢。

在齐齐哈尔客运站服务中心的母婴候车室及重点旅客候车室里，有一处“李晓丽服务台”。值班主任李晓丽带领她的值班员团队，夜以继日的为大量残障、老年旅客提供接送和行程设计等服务。


在齐齐哈尔客运站服务中心的母婴候车室及重点旅客候车室里，有一处“李晓丽服务台”。值班主任李晓丽带领她的值班员团队，夜以继日的为大量残障、老年旅客提供接送和行程设计等服务。

TDB推广旅客实名制购票以来，虽然电视媒体等都在介绍相关信息，但很多乘客还是不清楚实名制的具体购票流程。农民工，偏远地区的老年人没有携带身份证的习惯，就需要值班员帮助电话联系家人询问号码，帮助他们购票；一些乘客的车票不是由本人的身份证购买，她们就需要带领他们到车站派出所办理临时身份证。光实名制购票这一项的服务工作每天便可达上千人次。

而随着服务的深入，李晓丽的个人移动电话已成为乘客的服务电话，来齐齐哈尔求医，或行动不变的乘客都会提前联系她，预约车站的接车， 她们也会备好轮椅提前在站台等候。例如一些长期来齐齐哈尔做血液透析的患者，间隔两三天就需要她们的接送，在车站2层的“旅客之家”也为他们常年准备了休息的铺位和相应的医疗设备。

李晓丽1994年加入铁路工作，从清扫员做起，一直到现在担任车站值班主任工作，十八年如一日的为旅客服务。她曾获得TDB劳模、TDB火车头奖章、感动龙江十大人物等称号。2011年7月起车站设立“李晓丽服务台”，使得她和她的团队逐渐成为铁路员工学习的榜样，更好的为旅客服务。

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老年乘客没有携带身份证的习惯，实名制购票以后常常造成出行不便。

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为老年乘客解释实名制购票的流程。
TDB推广旅客实名制购票以来，虽然电视媒体等都在介绍相关信息，但很多乘客还是不清楚实名制的具体购票流程。

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残疾旅客的检票、登车均有障碍，熟识李晓丽的乘客会提前电话通知她们预约接送服务。

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李晓丽送一位行动不便的旅客登车。
农民工，偏远地区的老年人没有携带身份证的习惯，就需要值班员帮助电话联系家人询问号码，帮助他们购票。

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和列车员一起帮助乘客登车。
一些乘客的车票不是由本人的身份证购买，她们就需要带领他们到车站派出所办理临时身份证。光实名制购票这一项的服务工作每天便可达上千人次。

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位于2层的“旅客之家”，这里为旅客提供了休息、查询、医疗等服务。李晓丽表示，旅客之家刚刚成立，还不很成熟，她们很希望能有更多需要帮助的乘客直接来到这里，为她们提出意见，而她们也会继续改进，提供更周到的服务。

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一位熟悉的乘客由于腿疼，每次都来到“旅客之家”休息。

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齐齐哈尔站一层的服务中心。
而随着服务的深入，李晓丽的个人移动电话已成为乘客的服务电话，来齐齐哈尔求医，或行动不变的乘客都会提前联系她，预约车站的接车， 她们也会备好轮椅提前在站台等候。

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为旅客的问讯解答是她们的基本服务工作。